Peran mediasi brand image pada pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap purchase intention: Studi Azarine Cosmetics di TikTok pada generasi Z Kota Malang

Dunia teknologi dan informasi secara cepat merubah sistem dunia. Perkembangan jaringan komunikasi Internet telah menjadi jembatan antar unit dan membantu komunikasi antar individu dan organisasi di seluruh dunia. TikTok telah menjadi aplikasi media sosial paling populer di kalangan Generasi Z. Pada saat yang sama, hal ini menimbulkan tantangan baru bagi industri bisnis, terutama dalam persaingan yang sangat kompetitif di pasar produk kecantikan lokal dan global. Salah satu merek kosmetik yang sedang diselidiki adalah Azarin Cosmetics. Bagaimana penelitian ini dilakukan yaitu bertujuan untuk mengetahui citra merek sebagai mediasi dapat mempengaruhi ewom dan pemasaran media sosial terhadap niat membeli. Metodologi kuantitatif penelitian digunakan untuk memberikan kuesioner kepada 155 responden Generasi Z. Lokasi penelitian berfokus di Kota Malang. Selama proses pengambilan sampel, metode purposive dan nonprobability digunakan. Penyebaran sampel dilakukan pada 5 kelurahan : Blimbing, sukun, Kedungkandang, Klojen dan Lowokwaru. Dalam proses pengolahan data, pendekatan PLS-SEM digunakan. Perangkat lunak Smart-PLS digunakan untuk melakukan analisis ini. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan brand image dipengaruhi positif dan signifikan oleh variabel pemasaran media sosial dan Ewom. Purchase intention juga mampu dipengaruhi oleh social media marketing dan Ewom secara positif dan signifikan. Namun pengaruh brand image pada purchase intention dinyatakan negatif. brand image pada penelitian ini juga tidak mempu menjadi mediasi antara SMM dan Ewom terhadap purchase intention. Studi ini memperluas pengetahuan kita tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian di era digital. Upaya penelitian lebih lanjut mungkin didasarkan pada temuan penelitian ini. ABSTRACT The world of technology and information is rapidly changing the world system. The development of Internet communication networks has become a bridge between units and helps communication between individuals and organizations ...