Finanssitoimialan murros : asiakkaat ja ketterät yritykset muutoksen suunnannäyttäjinä

Finanssiala on voimakkaassa murroksessa. Digitalisaatio, tiukentuva sääntely, asiakaskäyttäytymisen muutokset sekä finanssialan lukuisat uudet yritykset ovat muokanneet toimialaa entistäkin kiihtyvämmällä tahdilla. Tämän työn tavoitteena oli finanssialan muutosvoimien ymmärtämisen ja finanssialalle pyrkivien, ketterien innovaatioyritysten liiketoiminnallisten realiteettien ymmärtämisen lisäksi perehtyä asiakas- ja kuluttajakäyttäytymisen muutokseen tässä hetkessä. Tätä muutosta sekä tulevaisuuden kuluttajakäyttäytymisen trendejä tuli peilata myös koko finanssialan lähitulevaisuuteen. Tehtyjen ennakko-oletuksien tueksi toteutettiin diskurssitutkimus, jossa perehdyttiin erityisesti OP-ryhmän viimeaikaisiin julkaisuihin ja kannanottoihin muun muassa tuotelanseerauksien sekä työnantajaliiton vaihdoksen kautta. Ennakko-oletuksien sekä diskurssianalyysin pohjalta toteutettiin neljä asiantuntijahaastattelua tutkitusta aiheesta. Asiantuntijahaastatteluita toteutettiin useammasta eri näkökulmasta paremman kokonaiskuvan saamiseksi. Haastattelut toteutettiin puolistrukturoituina haastatteluina eli teemahaastatteluina. Esille nousi pankkien luottamuspääoma ja turvallisuus, jotka ovat keskeisiä kilpailu- ja etutekijöitä finanssialalla myös jatkossa. Uusien toimijoiden tuotteet ja palvelut voivat kärsiä asiakaskunnan haluttomuudesta kokeilla uutta, kunnes toimijat ovat osoittaneet olevansa merkittävän luottamuksen arvoisia. Pelkkä finanssitoimilupa ei vielä herättäne riittävää luottamusta valtavirrassa. Helppous ja vaivattomuus palveluiden käyttämisessä sekä digitaaliset ja innovatiiviset ratkaisut tukemassa niitä ovat keskeisimpiä seikkoja pohdittaessa asiakaskäyttäytymisen vallitsevia trendejä ja niitä haasteita, joihin finanssialan toimijoiden tulee vastata. Voimaan astunut PSD2-direktiivi on ollut sysäävänä tekijänä uuden liiketoimintakonseptin, Open Bankingin, luomiseen. Perinteiset finanssialan toimijat pyrkivät uudistumaan vauhdilla asiakkaiden esiin tuomille osa-alueille, mutta uudistukset varmastikin linkittyvät ...