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Apports des réseaux sociaux dans les SI Une application à la gestion de la relation client

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  • معلومة اضافية
    • Contributors:
      Laboratoire Electronique, Informatique et Image UMR6306 (Le2i); Université de Bourgogne (UB)-École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM); Arts et Métiers Sciences et Technologies; HESAM Université - Communauté d'universités et d'établissements Hautes écoles Sorbonne Arts et métiers université (HESAM)-HESAM Université - Communauté d'universités et d'établissements Hautes écoles Sorbonne Arts et métiers université (HESAM)-Arts et Métiers Sciences et Technologies; HESAM Université - Communauté d'universités et d'établissements Hautes écoles Sorbonne Arts et métiers université (HESAM)-HESAM Université - Communauté d'universités et d'établissements Hautes écoles Sorbonne Arts et métiers université (HESAM)-AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement-Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS); SISI; HESAM Université - Communauté d'universités et d'établissements Hautes écoles Sorbonne Arts et métiers université (HESAM)-HESAM Université - Communauté d'universités et d'établissements Hautes écoles Sorbonne Arts et métiers université (HESAM)-AgroSup Dijon - Institut National Supérieur des Sciences Agronomiques, de l'Alimentation et de l'Environnement-Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS)-Université de Bourgogne (UB)-École Nationale Supérieure d'Arts et Métiers (ENSAM); CIFRE
    • بيانات النشر:
      HAL CCSD
    • الموضوع:
      2013
    • Collection:
      Université de Bourgogne (UB): HAL
    • الموضوع:
      Paris; France
    • نبذة مختصرة :
      National audience ; Depuis quelques années, le Web s'est transformé en une plateforme d'échange. Le métier de gestion de relation client doit évoluer, se connecter aux réseaux sociaux et mettre l'entreprise au coeur des échanges. Nous proposons dans cet article une approche de détection de communautés, de clients d'une entreprise, basée sur le comportement explicite et implicite des clients. Pour cela, nous définissons une mesure de similarité, entre un utilisateur et un tag, qui prend en compte la notation et la consultation des ressources ainsi que les contacts des utilisateurs. Nous validons cette approche sur une base exemple
    • Relation:
      hal-00869760; https://u-bourgogne.hal.science/hal-00869760; https://u-bourgogne.hal.science/hal-00869760/document; https://u-bourgogne.hal.science/hal-00869760/file/Basaille_al.pdf
    • الدخول الالكتروني :
      https://u-bourgogne.hal.science/hal-00869760
      https://u-bourgogne.hal.science/hal-00869760/document
      https://u-bourgogne.hal.science/hal-00869760/file/Basaille_al.pdf
    • Rights:
      info:eu-repo/semantics/OpenAccess
    • الرقم المعرف:
      edsbas.1A22F046