Istraživanje lojalnosti u prostoru percepcije i isporučene vrijednosti proizvoda ; Study on Loyalty in Perception Process Area and Delivered Value of the Product

U radu je naglasak na ponašanje potrošača kao dinamičnom procesu koji proučava potrošače i njihove stavove vezane za proizvode i usluge. Proces profiliranja potrošača provodi se da bi se otkrile potrebe, želje i stavovi svakog pojedinog potrošača koji rezultira stvaranjem individualiziranog pristupa prema kojem se definiraju različiti kulturološki, psihološki, društveni te osobni čimbenici koji utječu na izradu jedinstvenog profila potrošača. U potrošačevom svakodnevnom okruženju nalaze se razne informacije o proizvodima i uslugama te poticaji za kupovinu što rezultira reakcijom kod potrošača ovisno o tome kako on percipira te poticaje, stoga percepcija postaje individualan proces jer svaki potrošač drugačije reagira na isto okruženje. Marketinški stručnjaci uvelike pridaju pažnju procesu percepcije jer je ono preduvjet željenog ponašanja potencijalnih i postojećih potrošača što naglašava važnost izučavanja ove teme od strane stručnjaka ali i znanstvenika što se dokazuje i argumentira kroz korištenu literaturu i znanstvene publikacije u ovom radu. Percipirana vrijednost potrošača smatra se kao jedna od najutjecajnijih mjera potrošačevog zadovoljstva i lojalnosti koja se odražava ponovnom kupnjom identičnog proizvoda ili usluge prilikom čega se zaboravljaju sva negativna iskustva vezana za prijašnju kupovinu. Cilj poslovanja svakog poduzeća je pružiti vrijednost proizvoda i ispuniti, odnosno nadmašiti kupčeva očekivanja te na taj način izgraditi odnos sa svojim kupcima, što može u budućnosti rezultirati povjerenjem i vjernosti kupaca. U radu je provedeno primarno istraživanje kako bi se dokazala razina lojalnosti marke Zara s obzirom na zadovoljstvo vrijednosti isporučenog proizvoda. ; The paper focuses on consumer behavior as a dynamic process that studies consumers and their views on product and services. The consumer profiling process is conducted to discover the needs, desires and attitudes of each individual consumer, which results in the creation of individualized approach that defines different cultural, ...