Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг

В статье рассматриваются особенности проведения маркетингового исследования поведения абитуриентов в процессе принятия решения о выборе вуза и образовательной услуги в условиях информатизации жизни общества. Доказана необходимость применения методов маркетингового исследования в условиях возрастающей конкуренции высших учебных заведений за привлечение потенциальных студентов. А именно использование инновационных методов маркетинговых исследований, основанных на Интернет-технологиях позволяет расширить возможности и преодолеть ограничения очной формы проведения маркетингового исследования, не только в сборе, обработке, анализе и хранении маркетинговой информации, но и доступе к ней. В статье автором систематизированы задачи, методы маркетинговых исследований абитуриентов на этапе поиска информации и принятия решения о выборе вуза и образовательной услуги. В заключение даются рекомендации отделу маркетинга вуза по созданию и обеспечению функционирования системы продвижения конкурентных преимуществ и специальностей вуза при проведении рекламной кампании вуза. Предложен план проведения маркетинговых исследований вуза, основанный на учете особенностей процесса принятия решения абитуриентами о выборе вуза и включающий применение различных методов маркетингового исследования в зависимости от временного интервала продвижения образовательных услуг.
The paper analyzes the features of marketing research of behavior of prospective students in the decision of choosing the university and educational services in the information society. The necessity of applying the methods of marketing research in the increasingly competitive higher education institutions to attract prospective students has been proved. Namely the use of innovative methods of marketing research based on Internet technology enables to extend the capabilities and overcome the limitations of the internal form of marketing research, not only in the collection, processing, marketing analysis and storage of information, but also access to it. In the paper the author has systematized the objectives, the methods of marketing research of prospective students at the stage of information search and decision on the choice of higher education institution and educational service. In conclusion, recommendations have been made to the marketing department of the university for the establishment and functioning of the promotion of competitive advantages and specialties of high school during the advertising campaign of the university. The plan of carrying out marketing research of the higher education institution, based on the particular features of the decision process of choosing the university by prospective students and including the use of various methods of marketing research, depending on the time interval of educational services promotion has been proposed.