Empowerment como estratégia competitiva em manufatura e serviços: percepção dos colaboradores

No atual ambiente competitivo, a centralizacao do poder e a falta de autonomia dos funcionarios sao caracteristicas que impedem o desenvolvimento das organizacoes. Assim, essa pesquisa objetiva apresentar o empowerment como uma contribuicao dos recursos humanos para as empresas, tanto em manufatura quanto em servicos. Para tanto, efetuou-se dois estudos de caso, sendo um em uma instituicao financeira e o outro em uma montadora de veiculos. Os resultados obtidos, atraves da percepcao dos funcionarios, induzem ao julgamento de que o empowerment aumenta a satisfacao dos funcionarios, reduz o tempo da realizacao de uma atividade e propicia a reducao de custos. Palavras-chave: Empowerment, Agilidade, Satisfacao dos Funcionarios, Responsabilidade .