As redes sociais e a sua utilização pela Força aérea

Este trabalho tem como propósito determinar se as redes sociais podem potenciar a comunicação externa da Força Aérea, bem como as áreas em que poderá ser optimizada. Nas sociedades actuais as instituições, incluindo as militares, são julgadas pelo que fazem. A opinião pública escrutina tudo e a toda a hora. Tradicionalmente a divulgação do “que se faz” e “como se faz” é conseguida através dos media. No entanto, a realidade mostra que são as audiências que ditam o que é ou não é divulgado. Nesta teia de dependências e interdependências a Força Aérea não está a conseguir passar a sua mensagem, pelo que lhe resta ser pró-activa e encontrar canais de divulgação alternativos. Com a Internet e com a WEB 2.0 os públicos-alvo das instituições modificaram os seus comportamentos. Para compreender esta nova realidade procedeu-se a um levantamento bibliográfico com o intuito de determinar a importância da comunicação externa para as organizações e do ambiente de informação em que se vive e onde as organizações se inserem. O papel do Facebook, do Hi5 e do Twitter bem como as características que apresentam enquanto software social foram analisados. Com esta examinação procurou-se determinar se era possível e desejável o seu uso institucional na Força Aérea. Para isso foi desenvolvida uma análise baseada na técnica da balança. Com ela é possível determinar, de entre várias redes, a mais adequada à área onde a mesma vai ser utilizada – recrutamento, informação pública. Através de questionários e entrevistas recolheu-se informação sobre a importância que os públicos internos e externos da Força Aérea atribuíam à representação da instituição nas redes sociais, das áreas onde essa utilização poderia ser potenciada e qual a rede a usar. Os dados recolhidos permitiram concluir que a utilização de uma rede institucional é bem aceite pelos seus públicos, sendo o seu uso possível quer na área da informação pública, quer na do recrutamento. Abstract: The main goal of this essay is to determine if the role of the social networks can improve both the external communication of the Air Force as well the areas of applicability. At the present the institutions, including the military ones, are analyzed for what they do. The public opinion scrutinizes everything at all times. Traditionally the knowledge of what and how it is done is reached through media. However the real world shows that are the audiences who determine what is going to be news or not. In this puzzle of dependences and interdependences the Air Force is not being able to disseminate his message, therefore the only way to do it is to be pro-active and search for alternative channels to spread its message. With the advent of the Internet and Web 2.0 the public target of the institutions modified their behaviors. To understand this new reality a bibliographical study has to be done in order to determine the value of the external communication for the institutions and the ambience of the information where they move and work. The role of Facebook, Hi5 and Twitter as well as its main features they as “social software” where analyzed. The main purpose of this analysis was to verify if they were fitted for use by the Air Force. The technique developed for this purpose was the so called “ponderation technique”. It allows determining, among several networks, which is suitable for the areas of recruitment and public information. The data gathered through interviews and questionnaires showed the importance given by the internal and external Air Force’s audience to the presence of the Institution in the “social networks”, the areas where its applicability could be emphasized and which net to be used. The analysis of data collected led us to conclude that the use of a “social network” is well accepted by its audience and is recommend for the areas of recruitment and public information.