أثر نظم الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامي ة الأردنية

The Impact of Artificial Intelligence Systems on Improving the Quality of Banking Services in Jordanian Islamic Banks.

تهدف الدراسة إلى معرفة إمكانية استخدام نظم الذكاء الاصطناعي في المصارف الإسلامية الأردنية وقد شملت الدراسة ثلاثة بنوك هي: المصرف الإسلامي الأردني للتمويل والاستثمار، والمصرف العربي الإسلامي الدولي، ومصرف صفوة الإسلامي وذلك من وجهة نظر العاملين بالمصارف الإسلامية الأردنية، وكذلك تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر نظم الذكاء الاصطناعي بأبعاده الثلاثة)النظم الخبيرة، تمثيل المعارف والاستدلال، التعلم التلقائي(، كمتغير مستقل في تحسين جودة الخدمات المصرفیة في المصارف الإسلامیة الأردنیة بأبعادها الخمسة)الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان، الملموسية(كمتغير تابع. ومن أجل تحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم استبانة تشتمل على ثلاثة أبعاد لنظم الذكاء الاصطناعي)النظم الخبيرة، تمثيل المعارف والاستدلال، التعلم التلقائي(، وتم توزيعها عل ى أفراد عينة الدراسة والبالغ عددهم) 150 (عينة في المصارف الإسلامیة الأردنیة، حيث اعتمدت المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وتم تحليل تلك الاستبانة باستخدام الأساليب ا لإحصائية المناسبة بالاعتماد لاختبار أثر نظم الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات في المصارف الإسلامیة الأردنیة بأبعادها الخمسة، ، SPSS على برنامج التحليل الاحصائي وكانت النتیجة تتوافق مع التوقعات في إمكانیة استخدام نظم الذكاء الاصطناعي، وأن له الأثر الكبير في تحسين جودة الخدمات المصرفیة في المصارف الإسلامیة الأردنیة، وأوصت الدراسة بضرورة العمل الدوؤب على تطوير منظومة المصارف الإس لامية لمواكبة الأتمتة والرقمنة العالمية، وتزويدها بأحدث التقنيات كالذكاء الاصطناعي، وذلك للاستمرار والنجاح في العمل المصرفي الإسلامي في ظل التنافسية العالية للخدمات المصرفية، مما سيساهم بتعزيز مكانة المصارف ا لإسلامية في المملكة الأردنية الهاشمية، مما يؤدي إلى توسعها وزيادة انتشارها، مما يعني مزيدًا من الاستقطاب للعملاء، وزيادة الحصص السوقية في عالم المال. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

The study aims to know the possibility of using artificial intelligence systems in Jordan Islamic banks from employees' perspective. It includes three banks: Jordan Islamic Bank for Finance and Investment, Islamic International Arab Bank and Safwa Islamic Bank. The study also aims to explain the impact of artificial intelligence within its three dimensions (expert systems, knowledge representation and inference, and automatic learning) as independent variables for improving the quality of banking services in Jordan Islamic banks within their five dimensions (reliability, responsiveness, empathy, assurance, and tangibles) as dependent variables. To achieve the research objectives, I designed a questionnaire, the number of its members is (150) samples that includes three dimensions of artificial intelligence: expert systems, knowledge representation and inference and automatic learning. I will distribute it to administrative staff working at Jordan Islamic banks including managers, assistant managers, heads of departments, supervisors, and monitors. I will adopt the descriptive and analytical approach. The researcher seeks to analyze the questionnaire by using SPSS to examine the impact of artificial intelligence on the quality of services in Jordan Islamic banks within their five dimensions. The researcher will see if the research result is in line with the expectations that it is possible to apply artificial intelligence to improve the quality of banking services in Jordan Islamic banks in highly competitive banking work and develop these services. Further, the finding will show if artificial intelligence contributes to strengthening the position of Islamic banks in the Hashemite Kingdom of Jordan leading to their expansion and increasing their spread. Thus, there will be more attraction of customers and an increase in market shares in the world of finance. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of International Journal of Specialized Islamic Studies (SIS) is the property of Refaad for Studies, Research & Development and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)