QUALITY IN HIGHER EDUCATION: AN EVALUATION IN A GRADUATION COURSE IN ADMINISTRATION AT A LARGE UNIVERSITY IN THE MUNICIPALITY OF SÃO PAULO.

QUALIDADE NO ENSINO SUPERIOR: UMA AVALIAÇÃO EM UM CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EM UMA GRANDE UNIVERSIDADE NO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO.

Objective: to assess the quality perceived by students in the on-site undergraduate course in administration at a private university located in the city of São Paulo, using a new scale developed from the skills expected in the training of future administrators. Design/Methodology/Approach: a 46-item questionnaire was developed and tested, with multivariate statistical techniques (exploratory factor analysis and Cronbach's alpha). In total, 629 students participated in the study. Results: the study identified four blocks of competences: managerial skills, problem solving, proactivity, communication, and creativity and techniques. In the global assessment of the quality of educational services, the institution achieved 76.19%, which indicates that the Administration course offered by the institution can be considered of good quality. The work delivers an instrument and an evaluation methodology that can be used to improve administration courses in the country. Originality/value: the study is relevant when assessing the quality of higher education from a new scale based on the skills required to exercise the profession of an administrator defined by Resolution No. 4 of July 13th, 2005. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Objetivo: avaliar a qualidade percebida pelos estudantes do curso de graduação presencial em Administração em uma universidade privada situada no município de São Paulo, com o uso de uma nova escala desenvolvida a partir das competências esperadas na formação dos futuros administradores. Design/Metodologia/Abordagem: um questionário de 46 itens foi desenvolvido e testado, com técnicas estatís- ticas multivariadas (análise fatorial exploratória e alfa de Cronbach). No total, 629 alunos participaram do estudo. Resultados: o estudo identificouquatro blocos de competências: gerenciais, resolução de problemas, proa- tividade, comunicação e criatividade e técnicas. Na avaliação global da qualidade dos serviços educacionais a instituição conseguiu 76,19%, o que indica que o curso de administração ministrado pela instituição pode ser considerado deboa qualidade. O trabalho entrega um instrumento e uma metodologia de avaliação que podem ser utilizados para a melhoria dos cursos de administração no País. Originalidade: o estudo é relevante ao avaliar a qualidade da educação superior a partir de uma nova escala baseada nas competências requeridas para o exercício da profissão de administrador definidas pela Resolução nº 4 de 13 de julho de 2005. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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