Ідентифікація та моделювання бізнес-процесів системи управління якістю освітньої організації: теорія та практика (Ukrainian)

The Identification and Modeling of Business Processes of the Quality Management System in an Educational Organization: Theory and Practice. (English)
Идентификация и моделирование бизнес-процессов системы управления качеством образовательной организации: теория и практика (Russian)

The aim of the article is to ensure effectiveness of implementation of management objectives of an educational organization by identifying business processes of the quality management system of the educational organization and justifying the choice of language and diagrams of their modeling. The author emphasizes that the approach to identifying business processes of the quality management system of an educational organization should be based not on the types but on the results of the organization's activity in higher education. It is determined that an effective approach to identifying business processes of the quality management system of an educational organization should be based on the life cycle of the educational service (quality loop), the requirements of the ISO 9001: 2015 standard for building the processes of the quality management system and the standardized list of business processes International Benchmarking Clearinghouse. For further implementation of the quality management system, the author developed a contextual diagram of the system, which is decomposed into processes of level “0” and level “1”. The paper discusses the advantages and disadvantages of various modeling languages applicable to business process virtualization, in particular the unified UML modeling language, which uses a number of diagrams to virtualize business processes of complex organizations. The practical recommendations developed for the identification and modeling of business processes in the quality management system will facilitate an effective implementation of such systems in activities of educational organizations, which will further ensure satisfaction of customer requirements and implementation of management objectives. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Целью статьи является обеспечение действенности реализации целей управления образовательной организации путем идентификации бизнес-процессов системы управления качеством образовательной организации и обоснования выбора языка и диаграмм их моделирования. Автором сделан упор на том, что подход к идентификации бизнес-процессов системы управления качеством образовательной организации должен основываться не на видах, а на результатах деятельности организации в высшем образовании. В работе определено, что результативный подход к идентификации бизнес-процессов системы управления качеством образовательной организации должен быть основан на жизненном цикле образовательной услуги (петли качества), требованиях стандарта ISO 9001:2015 по построению процессов системы управления качеством и стандартизированном перечне бизнес-процессов International Benchmarking Clearinghouse. Для дальнейшей процедуры имплементации системы управления качеством автором разработана контекстная диаграмма систе- мы, которая декомпозирована на процессы уровня «0» и уровня «1». В работе рассмотрены преимущества и недостатки различных язы- ков моделирования, применимые к виртуализации бизнес-процессов, в частности унифицированный язык моделирования UML, который использует ряд диаграмм для виртуализации бизнес-процессов именно сложных организаций. Разработанные в работе практические рекомендации по идентификации и моделированию бизнес-процессов системы управления качеством будут способствовать действенной имплементации таких систем в деятельность образовательных организаций, что позволит в дальнейшем обеспечить удовлетворенность требований заказчиков и реализацию целей управления. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of Problems of Economy is the property of Research Centre for Industrial Developmen Problems of Nas and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)