Ways of coping of the nurse on care practice before situations of conflict ; Formas de enfrentamento dos enfermeiros na prática do cuidado perante as situações de conflitos

Objectives: identifying how nurses face situations of conflict and analyze the strategies used for coping. Method: this is a descriptive, exploratory study with quantitative and qualitative approach, in a Federal Hospital Rio de Janeiro/RJ, Brazil, with 28 nurses. The data collection was performed using a questionnaire based on the Managerial Grid and adapted by Dorsey, Rocha and Associates. For data analysis, there were considered the numbering assigned by each respondent to each letter of each question. After this was added the total of the values assigned to each style. The highest number of points corresponding to the style that nurses usually take in case of conflict. The research protocol was approved by the Research Ethics Committee, Protocol No. 48/11. Results: coping styles were grouped in the five styles suggested by the Managerial Grid. Conclusion: it came evident as prevalence of coping with situations of conflict style 9/9 (Management Team), suggesting the enhancement of teamwork and individual capacities led to the most current leadership perspective. Descriptors: Hospital Administration; Leadership; Human Resources; Nursing. RESUMO Objetivos: identificar como os enfermeiros enfrentam as situações de conflitos e analisar as estratégias empreendidas para o enfrentamento. Método: estudo descritivo, exploratório com abordagem quanti-qualitativa, em um Hospital Federal do Rio de Janeiro/RJ, Brasil, com 28 enfermeiros. A coleta de dados foi realizada com a utilização de questionário, baseado no Grid Gerencial e adaptado pela Dorsey, Rocha e Associados. Para a análise dos dados, foram consideradas as numerações atribuídas por cada entrevistado a cada letra de cada questão. Após isto, foi somado o total dos valores atribuídos para cada estilo. O maior número de pontos é correspondente ao estilo que o enfermeiro costuma adotar em caso de conflito. O protocolo de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa, Protocolo nº 48/11. Resultados: os estilos de enfrentamento foram agrupados nos ...