Qualidade e rentabilidade: um estudo aplicado nas distribuidoras de energia elétrica brasileiras ; Quality and financial performance: an applied study on electricity distributors in Brazil ; Calidad y rentabilidad: un estudio aplicado en las distribuidoras de electricidad de Brasil

Devido à sua importância para a continuidade das empresas, pesquisas têm focado no tema qualidade, tanto na busca de uma definição e práticas ideais, quanto no seu impacto nas operações da empresa. Tendo como objetivo verificar empiricamente a possível existência de relação entre qualidade e desempenho financeiro das empresas, esta pesquisa, como o estudo de Forker, Vickery e Droge (1996), também se concentrou em apenas um setor econômico, neste caso, o de distribuição de energia elétrica do Brasil. O período de análise foi de 2001-2006. Os indicadores de qualidade utilizados foram o DEC e o FEC e como indicadores de rentabilidade o ROA e o ROI. Para as análises foi empregado o teste de hipótese para duas médias de amostras independentes. Com os resultados obtidos não é possível afirmar que há diferença de desempenho financeiro entre as distribuidoras de energia elétrica brasileiras que oferecem melhor qualidade nesse serviço e aquelas que apresentam o mesmo de pior qualidade, dessa forma, não é possível afirmar que um serviço de melhor qualidade propicia um desempenho financeiro melhor. Tais resultados diferenciam-se de estudos como o de Forker, Vickery e Droge (1996), que aponta um desempenho financeiro superior para as empresas com produtos de melhor qualidade em relação às demais. ; Due to its importance for the continuity of business, research has focused on the quality issue, both in search of a definition and practical ideals, and their impact on company operations. This research aimed to verify empirically the possible existence of a relationship between quality and financial performance of companies. Like the study of Forker, Vickery and Droge (1996), this also focused on just one economic sector, in which case the distribution electric power in Brazil. The period of analysis was 2001-2006. The quality indicators used were the DEC and FEC and as indicators of profitability ROA and ROI. For the analysis we employed the hypothesis test for two independent samples. With the results cannot be said that no ...