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Definición de una RFP de prescripciones técnicas para la adquisición de licencias en la nube y la implantación y soporte de una aplicación de gestión de incidencias y peticiones BMC/Helix ITSM en la ETSISI

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  • معلومة اضافية
    • Edition:
      https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es
    • Publisher Information:
      E.T.S.I de Sistemas Informáticos (UPM) 2024-05
    • نبذة مختصرة :
      El objetivo de este proyecto es el de familiarizarnos con uno de los problemas más recurrentes de las empresas en la actualidad relacionada con su TI, es decir, la dificultad que supone el establecer unas buenas especificaciones para llevar a cabo la implementación de Solicitudes de Peticiones de Compra de Servicios TIC (RFPs) y en este caso particular para el proceso de adquisición de licencias en la nube y la implantación y soporte de una aplicación de gestión de incidencias y peticiones BMC/Helix ITSM (Remedy). Para el proyecto hemos cogido como entorno virtual la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Sistemas Informáticos (ETSISI) de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM). Una de las principales motivaciones que me ha hecho elegir este TFG es la necesidad de atención de mejora de la organización de respuesta ante las necesidades de los servicios de los stakeholders de la ETSISI. A lo largo del tiempo, el desarrollo en infraestructura va creciendo exponencialmente según las necesidades de la escuela, por todos los servicios TIC que se proporcionan y por ello, existe la necesidad de mejora en la atención de estos servicios mediante la adquisición de licencias y la implantación de herramientas ITSM. A través de la adquisición de licencias ITSM en la nube podrán proporcionar el acceso a los servicios ITSM desde diferentes dispositivos y mediante la implantación y el soporte de los procesos de incidencias y peticiones en BMC/Helix ITSM Remedy se podrá llevar a cabo un seguimiento adecuado de los diferentes incidentes y peticiones que puedan ser reportados por los clientes con el objetivo de tratarlos de manera eficiente y minimizar los impactos negativos de estos en los servicios de la ETSISI. Para llevar a cabo este proyecto, será necesario realizar un análisis de la estructura organizativa e infraestructura actual de la escuela ETSISI. Sabiendo la infraestructura disponible, se llevará a cabo la fase de organización del servicio, seguida de una fase de iden
    • الموضوع:
      Informática; info:eu-repo/semantics/bachelorThesis; info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
    • Availability:
      Open access content. Open access content
      https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es
      info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
    • Note:
      application/pdf
      Spanish
    • Other Numbers:
      UPD oai:oa.upm.es:81788
      https://oa.upm.es/81788/
      1434260600
    • Contributing Source:
      UNIV POLITECNICA DE MADRID
      From OAIster®, provided by the OCLC Cooperative.
    • الرقم المعرف:
      edsoai.on1434260600
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